Existem vários métodos de resolução de problemas, para aplicação nas empresas, e todos se propõem a resolvê-los de forma eficaz. Entretanto, muitos problemas se repetem, dia após dia, apesar das metodologias e dos esforços das pessoas, das equipes e das empresas em resolvê-los.
Diversos fatores provocam essa recorrência de problemas em ambientes corporativos. São aspectos de natureza interna e externa, controláveis e não controláveis. Além disso, a existência de diversos tipos de problemas, demonstra que cada tipo requer uma maneira diferenciada de abordá-los.
Para os problemas crônicos, ou seja reincidentes, de natureza técnica, complexos e sistêmicos, qualquer método de resolução passa inevitavelmente por um processo de análise das causas. Quando essa análise ultrapassa os níveis de conhecimento existentes num determinado contexto, isso exige a criação de conhecimento novo. Então, a análise de causas pode ser denominada de análise de causa raiz.
Embora o termo venha sendo utilizado de forma bastante generalizada, a análise de causa raiz é uma atividade metódica, que pressupõe um certo grau de investigação e estudo. Por isso ela acarreta descobertas que, até então, estavam obscuras às pessoas envolvidas com um processo, produto ou serviço.
Dessa maneira, a análise de causa raiz não se aplica a problemas onde já se conhece as causas, ou onde elas são facilmente identificadas.
A análise de causa raiz é uma etapa importantíssima num processo de resolução de problemas pois, se bem conduzida, ela permite:
- Resolução mais rápida;
- Minimização de custos de resolução;
- Mais confiança no processo e na solução;
- Menos conflitos entre as pessoas e equipes
- Resolução mais efetiva.
O MASP não é o único método de solução de problemas, mas todos tem o mesmo objetivo, embora possuam construções metodológicas diferentes.
Todos os métodos pressupõem uma etapa de análise que visa encontrar as causas mais relevantes de um problema e, posteriormente, uma etapa de resolução para eliminar essas causas. No MASP, a análise de causa raiz está inserida na terceira etapa, na Análise.
O que limita muito a eficácia de todos os métodos é a análise pobre dos fatores causais dos problemas.
Frequentemente elas são limitadas, enviesadas, superficiais, carregadas de ideias preconcebidas enfim, sofrem todo tipo de interferência que acabam atrapalhando o encontro das verdadeiras causas dos problemas. Isso faz com que eles voltem e continuem a acontecer, como se nada tivesse sido feito. Essa reincidência, ou recorrência, de problemas tem sido bastante comum nas empresas devido, justamente, às falhas no processo de análise.
Uma ACR bem feita é capaz de produzir resultados extraordinários, e em diversos indicadores simultaneamente, como os apresentados a seguir.
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